女裝店導購怎么留住顧客 有什么導購技巧

隨著90、95后涌入消費市場,市場也發展著巨大的改變,Z世代的消費者更加注重服務的體驗,在消費的過程中,他們更愿意選擇有優質服務的店鋪,因此女裝店想要留住新一代的消費者,一個優秀的導購是必須的,導購是實體店與顧客間的橋梁,那么女裝店應該如何留住顧客呢?今天就和小編來看一下,一個優秀的導購應該具備的素養吧!

1、過度熱情會讓顧客反感

相信大家都去過屈臣氏,對其中的導購肯定印象深刻,過分的熱情只會讓顧客尷尬,感覺招架不住,往往加速了顧客離店的速度,導購應該給顧客留一點自己的空間,顧客也需要自己做決定、自己思考,導購可以在顧客看的見的地方,顧客出現問題,在上去為顧客解答。

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2良好的服務態度

新一代消費者會更注重消費的體驗感,因此良好的服務態度是導購必須具備的,導購要對顧客有耐心,細心的解答顧客的問題,站在顧客的角度為他推薦產品,這樣就會給顧客留下良好的印象,成交率自然也會上去的。

3、要具備專業的知識

導購的主要作用就是給顧客答疑解惑,如果一問三不知自然會給顧客留下不專業的印象,從而降低消費者的信賴度,導購要擁有專業的知識,要通過學習培訓,了解自己店鋪服裝的面料特點、保養方式以及搭配技巧,審美在線的導購會更受顧客歡迎。

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